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北大“感动式服务”体现医疗文化
来源:兰州皮肤科绿色预约通道医生热线:13109331701很多去过兰州北大专科的市民都有这样的体会,“没想到一个专科的环境和服务也能做到‘家的感觉’”。近日,兰州北大专科院长李承华接受本报专访时表示:“我们在创院之初就一直践行着‘以方法创品牌,以感动服务创效益’的发展战略;专科立足兰州,提倡感动式服务理念,并创新的打破了常规专科那种患者随流程走的就医模式,让流程随患者走。”
据了解,北大专科整合借鉴了外国医疗模式以及酒店、银行、航空等多个行业的个性服务,每个楼层都有身着淡红色航空制服的导医,及时为前来求医的患者提供较为周到的服务。递茶倒水、引导病人……细微服务的背后,是真切的关怀,用心的呵护。
兰州北大专科成立3年来,至今已有数十万皮肤病患者选择在这里就医诊疗,短短三年时间,兰州北大专科已经跃居兰州地区皮肤专科接诊人数前五名,这不仅得益于北大专科有较佳的医生人才队伍和的医疗设施,更离不开这个团队人文关怀的行医理念,兰州北大已经成为华东地区百姓治疗皮肤病的优选专科。
市民感言及建议:
兰州北大专科提倡感动式服务,尤其是在接诊方面,顾及患者隐私,为患者保密,这是皮肤病专科里做的较佳的,所以我会选择北大。--市民王先生
具备过硬的诊疗方法还远远不够,对一家的医疗机构,这只是较基本的条件。在此基础上,要让患者尽量少等候和少受罪,并感到就医的舒心、温馨、满意乃至感动,这才是医疗服务的较高境界。我认为北大做到了这一点。--市民陈小姐
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